Обязанности: Организация функции службы клиентского сервиса в Компании; Внедрение оценки уровня удовлетворенности клиентов, повышение их лояльности (колл-центр, офис продаж, заселение, УК); Участие в разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов, контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов; Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с клиентами (общение по телефону, обработка заявок клиентов и обращений жителей ЖК в УК; Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций; Контроль заполнения СRM; Подготовка отчетных материалов по качеству клиентского сервиса в компании, выработка предложений по его улучшению Требования: Высшее образование; Опыт работы в сфере клиентского сервиса жилой недвижимости, предпочтительно в роли руководителя отдела не менее 3 лет; Глубокое понимание пользовательского опыта и клиентского взаимодействия; Развитые управленческие и организаторские способности; Убедительность в общении, умение выстраивать эффективное взаимодействие с людьми; Базовые знания пакета Microsoft Office, CRM систем (предпочтительно 1С). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата + бонусы; ДМС с 1-го месяца работы; Нематериальная мотивация, включающая поощрение лучших сотрудников, обучение, предоставление обратной связи; Классная корпоративная культура и внерабочий досуг; Интересные проекты, команда профессионалов; График: с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00, пн - пт.
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 60 000 руб.
Москва
Аренда Град (ИП Лободин Алексей Александрович)