Обязанности: Коммуникация с клиентами по низким оценкам после опросов на всех этапах взаимодействия; Выявление причин негативной обратной связи для урегулирования ситуации; Создание и распределение задач по ответственным в смежных подразделениях для установления причин негативной ОС, контроль сроков исполнения; Предоставление обратной связи клиентам; Ведение базы по созданным задачам в 1С; Ведение отчетности по задачам; Настройка дашбордов по отчетности; Аналитика по типам причин низких оценок в опросах, разработка предложения для принятия превентивных мер для исключения проблематики. Требования: Опыт работы с негативной обратной связью; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Отличные коммуникативные и аналитические навыки. Условия: Оформление по ТК РФ; Оклад + квартальные премии; Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный; ДМС страхование; Шаговая доступность от метро Арбатская.
Похожие вакансии
Стажер ( в Службу клиентского сервиса)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
Правительство Москвы
Главный специалист контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
НПФ Будущее
Руководитель отдела контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
COLDY
От 70 000 до 104 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Группа компаний КАНТ