Обязанности:
Вы наш идеальный кандидат, если Вы: Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 1 года; Есть опыт организации и проведения качественных и количественных исследований от 2 лет; Есть опыт подготовки и самостоятельного проведения исследований полного цикла; Обладаете практическим опытом и экспертизой улучшения клиентского опыта, есть успешно запущенные проекты; Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия это про вас; Обладаете системным мышлениеем и умеет видеть картинку целиком; С Excel, Jira, Miro, Power Point на ты; Навыки создания продающих презентаций для руководства будет преимуществом; Что нужно делать: Выполнять роль CX/UX амбассадора в HR-функции; Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути сотрудников (CJM AS IS - TO BE) Анализировать голоса сотрудников, метрик eNPS, внутренний CSI; Лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих сервисов для сотрудников; CX/UX обучение, повышение CX зрелости HR-функции и клиентоориентированности сотрудников; Определять и приоритизировать ключевые клиентские пути сотрудников, планирование изменений; E2E организовывать и проводить качественные и количественные исследования сотрудников; Вовлекать сотрудников банка в HR-сервисы, внутренние коммуникации, корпоративный портал. От нас: Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); Гибридный график работы; Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например); Welcome pack; ДМС (а также возможность его замены на фитнес); Льготные условия по кредитам и депозитам; BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие; Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн); Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing; Детские подарки к Новому Году.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская
МегаФон
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская
Самолет Плюс
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская
билайн
Customer journey expert (Страховые продукты)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская
СБЕР