Руководитель контактного центра

Novametrix – новый девелопер, входящий в состав инвестиционного холдинга Alias Group. Компания занимается реализацией проектов жилой и коммерческой недвижимости совместно с Capital Group. Мы используем современные технологии, экспертные знания и, добавляя наше стремление к совершенству, воплощаем в жизнь уникальные проекты, которые преображают городскую среду и повышают качество жизни. Обязанности создание единого продающего контактного центра для приема всех обращений клиентов по всем каналам и на всех этапах взаимодействия; создание и внедрение высокого стандарта качества обслуживания клиентов контакт центром на всех этапах взаимодействия с клиентами; отслеживание таргетных показателей эффективности отдела (SL, AHT, ATT, CSI, FCR и т.д.) контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); работа с CRM-системой; обеспечение выполнения планов продаж; обучение новых сотрудников; разработка скриптов и обучение телефонным продажам действующих и новых сотрудников; разработка обучающих материалов; проведение тренингов для сотрудников; Требования высшее образование; опыт формирования контакт центра с нулевого цикла; успешный опыт руководства продающим контакт центром; понимание бизнес-процессов в продажах девелопмента; Условия комфортный современный офис класса А в шаговой доступности от м. ЦСКА / м. Динамо (БЦ ARCUS, Ленинградский проспект 37А); оформление в соответствии с ТК РФ; конкурентная, полностью официальная заработная плата, ежегодная индексация; пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00; отсутствие дресс - кода; дружелюбная атмосфера внутри команды; профессиональное развивающее окружение, коучинг и менторство; возможность обучения и развития - участие в профильных конференциях, выставках, отраслевых мероприятиях; возможность работать над проектами высокого сегмента бизнес и премиум класса жилой и офисной недвижимости.