Аналитик в отдел управления клиентским опытом

19 сентября 2024

От 150 000 до 230 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино

Sunlight

Город: Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Sunlight

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности: Разработка и поддержка отчетности по вверенному направлению клиентского опыта Проверка и аналитика расхождений в отчетности по различным источникам Качественный анализ и контроль основных метрик клиентского опыта Выявление отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах / процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера Запуск и ведение проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений Подготовка презентаций на основании отчетов Формирование выгрузок и последующая обработка данных Требования: Опыт работы аналитиком (с большим объемам данных) от 3-х лет Отличное знание Excel (на уровне сложных формул, сводных таблиц) и SQL Опыт работы с BI системами (QlikView будет преимуществом) Опыт работы аналитиком в розничной торговле, желательно индустрия ювелирные изделия или fashion Условия: Работа в компании №1 в Ювелирной рознице Формат работы - гибрид; график - с 10.00 до 19.00; понедельник - пятница Соблюдение ТК РФ

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 119753089