Менеджер по управлению каталогом ИТ-сервисов

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В. Формирование каталога ИТ-Сервисов, формирование карточек ИТ-Сервисов Обязанности: Разработка и внедрение методологии построения каталога ИТ-услуг, его первичное формирование; принцип построения каталога ИТ-услуг - от бизнес-процессов; Разработка и методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации; Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг; Подготовка отчетности и презентационных материалов по своей зоне ответственности; Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов; Организация работ по формированию и согласованию карточек ИТ-сервисов; Разработка (участие в разработке) ТЗ на доработку ITSM-системы при внедрении новой ИТ-услуги; Участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг, организация встреч, ведение протоколов; Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности. Требования: Опыт работы в подразделениях ИТ от 5 лет на ролях руководителя проекта, сервис-менеджера, руководителя подразделения технической поддержки, методолога, процессного менеджера; Опыт разработки методологии ведения корпоративного каталога ИТ-услуг и опыт формирования непосредственно самого каталога. Опыт работы с системами класса сервис-деск (Jira, HP, ВМС и др.) и Confluence; Понимание процессной модели управления ИТ, знание методологии ITIL (в объеме не менее ITIL Foundation 3 и 4); Знание основных принципов проектного управления (COBIT, PRINCE2), DevOps, методологий разработки в ИТ. Опыт работы с корпоративным реестром бизнес-процессов , понимание взаимосвязи бизнес-процессов и каталога ИТ-услуг; Навыки сбора, структурирования и анализа информации, подготовки отчетных, презентационных, статистических и аналитических материалов; Навыки ведения переговоров; Опыт внедрения или участия во внедрении ИТ-процессов и/или ITSM-систем; Опыт разработки и заключения SLA; Опыт разработки и внедрения ИТ-услуг, разработки их метрик; Опыт разработки и согласования нормативной и процессной документации, технических заданий, договорной документации. Желателен широкий кругозор в сфере ИТ: ПО, инфраструктура Условия: Оформление по ТК РФ. Стабильные выплаты заработной платы. Офис в Москве (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (гибридный формат работы). График работы: 5/2, 09.00 - 18.00. Возможности карьерного роста. Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях. Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь. Льготное корпоративное кредитование сотрудников. Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами. Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам. Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока). Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.). Приобретение товаров компании со скидками.