Обязанности:
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: Управление клиентским опытом пользователей экосистемы, включая: сегментацию клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта Регулярный анализ действующего клиентского пути по сегментам, включая: оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса В процессе CJM + Discovery поиск идей для создания новых страховых продуктов, включая: генерировать идеи для решения задач совместно с бизнесом участие в разработке концепции продукта, тестирование прототипа продукта, анализ, предложения по доработке продукта на основании VOC, контроль запуска нового продукта В процессе DREAM CJM – включаться на ранних этапах discovery и погружаться в проблемы продавцов ЧТО МЫ ЖДЁМ: Образование высшее/ дополнительным преимуществом будет высшее профильное образование в области социологии/маркетинговых исследований/математической статистики Опыт работы от 3х лет по профилю исследований в сегменте B2B Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги). Так как надо работать с большими массивами данных, преимуществом будет знание SQL,Python, R Управление клиентским опытом по продуктам экосистемы (решения для бизнеса) Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.), хороший опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства) Отличное знание методологии качественных и количественных исследований Умение отлично проводить глубинные интервью, владение фреймворками CJM и JTBD Владение техниками usability-тестирований (первый клик, парное сравнение, тепловые карты и т.д.). Математика, статистика и обработка: умение обосновать объем и структуру выборки, верно определить инструмент и вид анализа (в том числе продвинутые: кластерный, сегментация, регрессионный, факторный анализ, многомерное шкалирование, корреспонденс) Преимуществом будет успешный опыт исследований эластичности цены, PSM, MaxDiff, Кано, Conjoint Hard-skills:Критическое мышление и пытливый аналитический ум. Умение превращать бизнес-задачу в исследовательскую задачу, а результаты исследований в бэклог для разработки, расставляя приоритеты и рассчитывая юнит-экономику. Любовь к данным, умение погружаться в цифры и видеть закономерности У НАС ЕСТЬ: Стабильная работа в крупной компании Заработная плата оклад + квартальная премия График работы 5/2, режим с 9:00 до 18:00, пятница короткая до 16:45 Гибридный режим работы после испытательного срока Бесплатные корпоративные спортивные секции (йога, бег, бассейн) Корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией с первого дня работы в компании) BestBenefits – сервис скидок и привилегий на страховые продукты и продукты компаний партнёров Корпоративное обучение, развитие навыков личной эффективности Офис расположен: г. Москва, ул. Островная д.4 (рядом с офисом собственная, большая, бесплатная парковка) Корпоративный транспорт от ст. м. «Октябрьское поле» и «Кунцевская»Похожие вакансии