Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалиста по качеству клиентского сервиса в КЦ. Основная задача – повышения качества обслуживания в Контактном центре. Чем предстоит заниматься: Прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников КЦ (Сервис, Телемаркетинг). Анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания. Проведение регулярной обратной связи операторам КЦ. Обеспечение высоких показателей уровня качества, установленных в отделе. Подготовка предложений по повышению качества работы сотрудников и реализация мероприятий. Участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты. Формирование материалов для обучения персонала. Организация тестирований персонала клиентского сервиса. Проведение контрольных срезов по выявлению зон роста операторов КЦ. Работа с результатами клиентских оценок (CSI), разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение клиентской удовлетворенности. Аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы. Работа с CRM-системой. Мы ожидаем от вас: Релевантный опыт работы в контроле качества финансовых компаний от 1 года. Развитый навык подачи обратной связи. Готовность работать в линии на этапе обучения и стажировки (до 3 мес.). Опыт успешного разрешения спорных ситуаций. Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе) с возможностью полноценного удаленного формата (обсуждаем на собеседовании с успешным кандидатом). Административный рабочий график с 9 до 18. Оформление по ТК с первого дня. Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др. Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.Похожие вакансии
Ведущий специалист (контактный центр)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Правительство Москвы
Специалист клиентского сервиса
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Ростелеком Контакт-центр
Специалист клиентского сервиса
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Ростелеком Контакт-центр