Сервис-менеджер

Департамент информационных технологий города Москвы — команда профессионалов, чья работа, часто невидимая для невооруженного глаза, с каждым днём делает жизнь москвичей удобнее.Сейчас мы в поисках Сервис-менеджера в проект мос.ру. Обязанности: Сопровождать запуск новых сервисов: - построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов, - взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт, - контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок, - проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами, - своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса. Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов: - обеспечивать оперативный контроль управления доступностью, - сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, - формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов, - поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации, - отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA), - обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности. Проектная деятельность: - участвовать в проектной деятельности в качестве PM, - планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов. Что мы ждем от кандидата: Высшее техническое образование, 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами, Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления, Опыт работы по поддержке информационных систем, Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами, Способность руководить деятельностью, проектами и командами, Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения. Условия: Оформление по ТК РФ Полностью белая заработная плата Офис рядом с м.Таганская Оплачиваемый отпуск, больничный Масштаб задач "уровня города", использование передовых технологий и дружелюбный коллектив Уровень компенсации обсуждается индивидуально с кандидатами на данную должность.