Обязанности: Прием и регистрация обращений от пользователей (электронная почта, телефонные звонки); Проведение первичной диагностики обращений, обработка обращений в рамках компетенции; Эскалация обращений на другие уровни поддержки; Участие в тестировании новых релизов; Подготовка проектной документации, разработка пользовательских инструкций; Взаимодействие с сотрудниками организации по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей; Еженедельное проведение мониторинга открытых обращений. Требования: Высшее/неполное высшее образование (техническое); Опыт работы в техподдержке будет считаться преимуществом (возможно в call-центрах); Системность мышления, ответственность, умение работать в режиме многозадачности; Развитые навыки коммуникаций. Условия: Возможность работы с крупными проектами в команде профессионалов, рост и развитие; Оформление согласно ТК РФ; Полис ДМС после испытательного срока; График работы - 5/2; Офис в центре Москвы (м. Тургеневская/Чистые пруды/Сретенский бульвар или Красные ворота).
Похожие вакансии