Нашим клиентом является крупная компания - ретейлер, которая находится в поиске Руководителя отдела планирования, прогнозирования и мониторинга (поддержка клиентов). Обязанности: Управление командой (около 25 человек); Планирование и распределение ресурсов контактного центра; Мониторинг и контроль загруженности контактного центра, составление графиков работы, проверка соблюдения расписания и оценка эффективности работы сотрудников; Развитие методов планирования и прогнозирования на основе оптимизации текущих процессов и внедрения новых проектов; Создание и улучшение моделей прогнозирования, определение ключевых факторов успеха и интеграция моделей машинного обучения в рабочие процессы; Разработка и подготовка операционных отчётов, контроль показателей работы подразделения. Требования: Опыт управления командой более 10 человек; Опыт в аналогичной должности от 2х лет; Необходим опыт работы с созданием и оптимизацией архитектур данных, а также с разработкой и настройкой дэшбордов для оперативной и управленческой отчётности; Опыт работы с WFM-системами; Знание Excel (формулы, ВПР, свободные таблицы); Знание SQL (преимущественно, но не обязательно); Умение работать с большими объёмами числовых данных. Условия: Гибридный формат работы с 9.00 до 18.00; Корпоративные программы.
Похожие вакансии
Руководитель отдела планирования, прогнозирования и мониторинга (поддержка клиентов)
Договорная
Москва
Ozon
Специалист Департамента мониторинга, анализа и прогнозирования
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва
Российский университет дружбы народов, ФГАОУ ВО
Советник Отдела мониторинга, анализа и прогнозирования лесных пожаров
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва
Федеральное агентство лесного хозяйства