Обязанности:
Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста службы поддержки пользователей. Задачи: письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта; решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю; регистрировать все обращения в информационной системе; передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт. Требования: грамотная письменная и устная речь; способность объяснить информацию простыми словами; умение работать с большим объёмом информации; вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой; скорость печати от 180 знаков/мин; владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО); наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры; возможность работать 40 часов в неделю; опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом. Что есть у нас: официальное трудоустройство; удалённая работа, вы сможете сами выбирать время, когда вам удобно заниматься задачами (совмещать не получится); оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой); поддержка руководителя группы, тренера.Похожие вакансии