Обязанности:
Вместе с нами ты будешь: принимать, проводить первичный анализ и классифицировать обращения пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений); маршрутизировать обращения в Service Desk; проводить первичную диагностику оборудования и рабочих станций; выполнять задачи по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети; закрывать обращения и системные инциденты; устанавливать и конфигурировать обслуживаемое программное обеспечение; консультировать и поддерживать пользователей по вопросам. Какие знания и навыки нам важны: опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов; опыт обработки обращений в системах Service Desk; знание ПК: ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем); работа с MS Office на уровне опытного пользователя; опыт настройки периферийного оборудования; понимание принципов построения и настройки сети; понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO; желательно понимание базовых принципов ITIL; грамотный разговорный и письменный русский язык.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (Service Desk)
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
ФИНАМ
Специалист технической поддержки (IT Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Kept (Кэпт)
Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Технологии Доверия
Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Технологии Доверия
Специалист технической поддержки (1-я линия Service Desk)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
ИТ ПИНГ
Руководитель группы технической поддержки (IT Service desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Air Liquide