Обязанности:
Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, разработки, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры. В связи с расширением, мы в поисках Сервис-менеджера IT услуг и процессов. НАШИ ЗАДАЧИ: Проектирование услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем "под ключ": обследование, анализ, ресурсное и бюджетное планирование; Подготовка технической документации и SLA на услугу; Закупочные процедуры по ФЗ (при необходимости), договорная деятельность; Реализация услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем (формирование команды, организация допусков на площадки оказания услуг, к информационным ресурсам Общества, к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО (по необходимости), согласование форм отчетности, автоматизация услуг в системах класса ITSM/ITAM; Предоставление услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (управление рисками по услугам, ресурсное планирование и контроль своевременного обеспечения ресурсами услуги, организация и участие в проведении опросов удовлетворенности бизнес пользователей ИТ-услуг, контроль исполнения отраслевых регламентов и нормативных документов Общества, соблюдения условий договоров и SLA, управление плановыми и внеплановыми работами, проведение изменений и мини-проектов; Обеспечение непрерывности оказания услуг, оперативная и периодическая отчетность по услугам, Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний, Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг; Улучшение услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM, участие в проектах ITSM/ITAM); Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения. МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС: Опыт работы от 5-ти лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании. Высшее техническое или экономическое образование. Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента. Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов. Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем. Опыт работы с ITSM-системами. Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами. Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ. Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223. Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется. Опыт работы с большими объемами данных. Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio. Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии) Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнесс и др. График работы: полный рабочий день; сб и вс - выходные; Гибридный режим работы; Уютный и комфортный офис в 15 минутах от м. Зорге, м. Полежаевская, м. ЦСКА Возможности карьерного и профессионального роста.Похожие вакансии
Сервис-менеджер для внутрикорпоративных услуг
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Московская Биржа
Сервис-менеджер IT (день/ночь)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Ростелеком - Центры обработки данных
IT Service Manager / Сервис-менеджер
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Axenix (ранее Accenture)
От 80 000 до 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Автоматизация Среднего Бизнеса
От 100 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
ИТ-Архитектор
От 50 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Техническая поддержка HARDKOD