Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность. В Группе развития клиентского сервиса открыта вакансия «Главный специалист по развитию клиентского опыта». Чем предстоит заниматься: Собирать обратную связь от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ; Строить доказательную базу на основе цифр и метрик; Внедрять новые метрики и методы по оценке удовлетворенности клиентов во всех точках контакта (NPS); Инициировать и организовать исследования для анализа клиентского пути; Участвовать в разработке мероприятий по внедрению и изменению бизнес-процессов/новых продуктов; Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков. Отслеживание динамики по претензионным обращениям с целью сокращения их количества путем устранения проблематики; Проведение сравнительного анализа с конкурентами; Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами; Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM; Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними. Мы ожидаем от вас: Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет; Высшее образование; Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки; Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию; Владение основами стратегического и креативного менеджмента; Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни; Умение выстраивать партнёрскую коммуникацию и получать нужную информацию, ясно формулировать суть проблемы, оценивать ее значимость и самостоятельно искать пути решения.Похожие вакансии
Менеджер по развитию клиентского опыта
От 110 500 до 110 500 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Армтек
Project manager (по развитию клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Альфа-Банк
Управляющий менеджер по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Специалист по исследованиям клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Росгосстрах
Дизайн-лид команды по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Т-Банк