Инженер технической поддержки цифровых сервисов

АО «Просвещение» сейчас это не только издательство. Мы создаем электронные учебники и сервисы для педагогов, родителей и учащихся, повышаем проф. квалификацию учителей и готовим школьников к выпускным экзаменам, оснащаем учебные классы. Мы активно развиваем у себя компетенции EdTech, хотим, чтобы наши продукты помогли оптимизировать обучение, сделать его доступным и понятным для каждого. Сейчас нам в команду нужен инженер на поддержку наших цифровых сервисов и электронных форм учебника (ЭФУ). Мы рассчитываем, что эта вакансия будет хорошим стартом для специалистов, которые хотят развиваться в ИТ-сфере, например, стать разработчиками или тестировщиками. Обязанности: Техническая поддержка пользователей цифровых сервисов Издательства и ЭФУ: Прием заявок и обращений от внешних и внутренних пользователей (основной канал - письма в SD, потом звонки по телефону и почта); Регистрация заявок в IntraService; Первичное консультирование пользователей; Взаимодействие с пользователями для уточнения информации по заявкам, предоставление пользователю информации о состоянии его заявки; Решение инцидентов/исполнение запросов, используя алгоритмы решения типичных задач; Оформление инцидентов в системе управления задачами, и передача в команды разработки. Общение с заказчиком, сбор требований, написание и утверждение технических требований для разработки web-сервисов. Документирование и написание инструкций. Требования: Высшее техническое образование или доп. курсы; Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Желание развиваться в ИТ, изучать новые продукты, системы и сервисы; Техническая грамотность; Клиентоориентированность, эмпатичность, желание помочь пользователю решить вопрос; Проактивность, умение быстро ориентироваться в новом материале. Условия: Оформление по ГПХ до конца года с продлением еще на год. Возможность перевода на постоянную ставку в штат компании на должность тестировщика; Работа в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе; График 5/2, с 09.00 до 18.00, по пт. до 16.30; Комфортный офис в центре Москвы, м. Новослободская/Менделеевская (работа в офисе) Обучение и развитие в компании; Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности); 100% оплата больничных и отпуск 28 календарных дней; Заработная плата 60.000 gross.