Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей. - 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов- Ежедневно совершаются 10 млн заказов- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день- Свыше 170 000 человек в нашей команде Обязанности: Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью Обработка, систематизация претензий; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации. Требования: Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности); Релевантный опыт на аналогичной должности-будет вашим преимуществом; Развитые коммуникативные навыки; Продвинутый пользователь пакета MS. Условия: Оформление в штат по ТК РФ; График работы: 5/2; Официальная заработная плата; Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо. Корпоративные бонусы: Скидка на продукцию компании, пункт самовывоза в офисе; Корпоративные предложения в фитнес-клубы рядом с офисом; Футбольный и волейбольные клубы, велосообщество.