Обязанности:
На этой позиции тебе предстоит: Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей. Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании Cloud.ru. Категоризация обращений (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, уровня влияния и срочности выполнения, приоритета). Отслеживание статусов обращений и информирование пользователей о статусах прохождения запросов. Маршрутизация обращений на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации. Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного обращения (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно инструкциям. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Понимание особенностей и принципов организации работы первой линии технической поддержки. Понимание принципов администрирования и настройки систем виртуализации. Опыт администрирования Linux (bash, terminal, ipconfig, powershell, etc). Знание базовых архитектурных принципов ИТ-систем. Грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения. Соблюдение принципов клиентоориентированности и клиентоцентричности. Умение работать с технической документацией на английском языке. Желание мыслить и действовать глобально, предлагать идеи и не бояться внедрить их. Готовность к сменному графику работы (2-2)Похожие вакансии
Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Cloud.ru
Специалист технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Группа компаний Астра