Ведущий специалист по написанию скриптов

Обязанности: Ведение, наполнение и своевременная актуализация Базы Знаний; Разработка скриптов и справочных материалов для внешнего контактного центра; Анализировать действующие скрипты, находить слабые стороны и редактировать их; Проведение продуктовых обучений операторам внешнего контактного центра; Участие в калибровочных сессиях; Взаимодействие с подразделениями НСПК в целях организации качественной и своевременной поддержки клиентов. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 1-ого года на аналогичной должности; Опыт работы в подразделениях поддержки, контактных центрах; Опыт работы в проектах, связанных с карточными сервисами в сфере обслуживания клиентов и/или производства или продажи товаров и услуг или программой лояльности (как преимущество); Навыки подготовки и написания регламентов и скриптов для операторов контактных центров; Способность изложения сложных текстов простым и доступным языком; Знание принципов работы международных платежных систем, эквайринга и карточного/транзакционного бизнеса (как преимущество); Продвинутый пользователь Microsoft Office, Jira, Confluence (или аналогичные); Высокоразвитые коммуникативные навыки (ведение переговоров/деловая переписка); Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Достойный уровень заработной платы + премии; График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00; Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека; Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории; Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой; Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.