Обязанности:
Пульс – новая цифровая страховая с самыми удобными клиентскими путями в онлайне, полисами, которые можно настроить индивидуально и оформить по подписке на сайте или в приложении. Росгосстрах – одна из старейших российских компаний, обладает самым высоким уровнем знания среди российских страховых и входит в число лидеров по доле рынка. Компании объединены в единую группу под управлением ВТБ, на данный момент в объединенную структуру мы ищем Эксперта по внутреннему обучению Контакт-Центра. Над чем предстоит работать: Разработка обучающих материалов и скриптов для подразделений поддержки (в том числе КЦ). Внедрение инноваций по внутреннему обучению, выбор платформы, анализ эффективности обучения. Составление регламентирующих документов по Клиентскому сервису. Составление методологии по коммуникации с Клиентами. Формирование отчетности по процессам клиентской поддержки. Формирование предложений по оптимизации процессов и клиентских путей с целью минимизации обращений. Нам важно: Знание процессов контакт центра. Опыт внедрения технологических сервисов обучения сотрудников (платформы, боты и т.д.). Опытный пользователь Эксель. Опыт разработки презентаций. Что мы предлагаем: Работу в современной технологичной компании с минимальным уровнем бюрократии и максимальной свободой действий. Оклад в рынке и годовой бонус за выполненные KPI. Оформление по ТК РФ. Удобное расположение офиса – всего в 3х минутах пешком от м. Киевская. Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы. ДМС со стоматологией. Корпоративный мерч, скидки на продукцию и другие подарки от компании.Похожие вакансии
Эксперт по техническому обучению
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Nordcore (ex. Swift Technical)
Специалист контактного центра (страхование)
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Совкомбанк