Обязанности:
MedPoint24 – это крупнейший поставщик комплексных решений автоматизации процессов в сфере охраны труда для государственных и коммерческих предприятий. Мы работаем на стыке ИТ и медицины, мы производим и устанавливаем программно-аппаратные комплексы для проведения медосмотров в любой точке РФ и СНГ.Нам доверяют государственный сектор, крупные корпорации, производственные и торговые предприятия: Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России. На данный момент мы формируем команду, и в поиске Специалиста технической поддержки 2-я линия (Удаленно). ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Координация / консультация работы технических специалистов 1-ой линии поддержки; Дистанционное устранение неисправностей оборудования; Консультирование / техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Прием / регистрация обращений пользователей в сервис деске ITSM 365 Naumen; Классификация (категоризация) поступающих обращений; Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам; Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами; Составление баг-репортов; Общение с разработчиками анализ и разбор проблем; Разбор логов; Установка / обновление ПО; Решение и устранение проблем с ПО и с подключаемым оборудованием. Требования Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы в ИТ; Уверенное знание ОС Linux; Уверенное владение Excel (MS Office); Соблюдение правил этикета почтовой переписки / телефонного общения / грамотная речь / умение общаться с клиентами; Умение работать с большими объемами информации; Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке; Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением предоставленному клиенту; Понимать основы работы сетей, включая IP-адресацию, протоколы TCP/IP, маршрутизацию и коммутацию данных. Приветствуется опыт настройки и диагностики сетевых проблем. Навыки: OC Linux/windows RPD, SSH; Service Desk ITSM 365 Naumen; Zabbix; Discord; SSH / Terminal; АРМ (Web UI); VNC. Условия: ТК РФ; Официальное оформление с первого дня работы; График работы 1/3 с 11-00 до 11-00; Работа удаленно; Бонусы на основе личных и командных достижений, индексация заработной платы; Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития; Богатый опыт сплоченной и профессиональной команды; Возможность учиться и профессионально развиваться: оплачиваем посещение профильных конференций, индивидуальные планы развития; Интересные задачи и возможность реально влиять на развитие продуктов и компании. Что мы можем предложить еще: Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях; Скидки и подарки нашим сотрудникам: Корпоративные туристические туры от компании; Корпоративные скидки от партнеров. Доступ к Best Benefits Premium - лучшие предложения от 1000+ брендов, товаров и услуг; Приятные встречи с коллегами несколько раз в году: отмечаем не только установленные праздники, но и День медицинского работника и День программиста в России.Похожие вакансии