Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Отработка обращений коллег и внешних клиентов по направлению доставки; Проведение внутренних расследований по обращениям и заказам в сотрудничестве с контакт-центром и другими отделами с целью улучшения клиентского сервиса; Ведение регулярного мониторинга отчетности по клиентским обращениям и жалобам, а также обработка результатов CSAT-опросов клиентов, подготовка аналитических справок; Внесение предложений по оптимизации и изменению процессов, разработка мероприятий, сценариев и скриптов для повышения клиентского сервиса; Консультация сотрудников по операционным процессам; Поиск новых инструментов и технологий для контроля и улучшения клиентского сервиса в доставке. Мы ожидаем: Высшее образование; Профильный опыт работы от 1 года; Владение владение Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР и прочие функции), Google Docs, confluence / jira (приветствуются); Способность к счету, алгоритмизации процессов, системность и скорость мышления, обучаемость, склонность к технологиям Умение сделать выводы и презентовать обработанные данные; Проактивность, настойчивость, умение аргументировать свою позицию. Мы предлагаем: ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год; Компенсация отпуска до 100% оклада; Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%; Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров; Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.