Аналитик ITSM-процессов

Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры. В связи с расширением и запуском нового проекта приглашаем аналитика ITSM-процессов и систем. Обязанности: Проектирование и разработка требований к изменениям систем автоматизации и отчетности ITSM-процессов; Анализ данных о функционировании ITSM-процессов, выявление неэффективных процедур и разработка предложений по их оптимизации; Участие в проектах по разработке и реинжинирингу ITSM-процессов (анализ, моделирование, описание, определение метрик и KPI процесса, анализ интеграционной целостности производственных ITSM-процессов при внедрении новых процессов); Разработка и актуализация регламентов ITSM-процессов; Методологическое сопровождение пользователей ITSM-процессов. Ежедневный учет трудозатрат в корпоративной подсистеме учета и контроля трудозатрат и согласование их с руководителем. Требования: Высшее образование в области управления ИТ или информатики; Практический опыт описания бизнес-процессов или бизнес-анализа от 3-х лет; Знание методологии сервисного и процессного управления в ИТ, лучших практик организации ИТ-процессов (ITIL, Cobit); Умение читать и анализировать модели ИТ-процессов в нотациях EPC и BPMN 2.0; Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть; Приветствуется опыт работы с ITSM системами (MF SM, Naumen ServiceDesk, SAP SM, BMC Remedy и т. д); Приветствуется опыт разработки процессов управления обращениями, запросами на обслуживание, инцидентами, изменениями. Приветствуется знание ISO, ГОСТ 34. Мы предлагаем: Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии) Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнес и др. График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; пятница: до 16:45; Дистанционный режим работы/гибридный график; Возможности карьерного и профессионального роста;