other

Инцидент менеджер

19 ноября 2024

З/П не указана

Город: Москва

S8 Capital

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Без опыта

Обязанности: Необходимо организовывать и координировать работы по устранению инцидентов, включая подключение дополнительных рабочих групп и эскалацию инцидента; Необходимо оценивать приоритетности инцидентов и их классификации в соответствии с уровнем серьезности и влияния на бизнес-процессы и при необходимости предоставлять рекомендации по изменению уровня инцидента; Необходимо регулярно информировать пользователей и заинтересованные сторон о текущем состоянии и прогрессе устранения инцидентов; Необходимо вести документацию и отчетность по инцидентам, включая описание проблемы, принятые меры и результаты их реализации; Необходимо анализировать инциденты и предлагать возможные пути улучшения процессов, в целях предотвращения повторное возникновения подобных инцидентов; Участвовать в совещаниях с другими подразделениями для обеспечения оптимального решения инцидентов и минимизации их воздействия на бизнес; Обеспечивать соответствие процессов управления инцидентами установленным стандартам и требованиям, а также лучших практик в этой области; Проводить анализа уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и предоставлять рекомендаций по оптимизации процесса управления инцидентами; Необходимо следовать методологиям и моделям ITIL (Information Technology Infrastructure Library) для организации и управления инцидентами. Требования: Имеет знание основных технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО); Знаком с системами мониторинга и уведомлений по событиям; Умеет расставлять приоритеты и решать задачи в срок; Умеет координировать свою деятельность с коллегами, эффективно работать в команде; Confluence, JIRA в объеме, достаточном для решения задач по управлению инцидентами; Навык подготовки отчетов об инцидентах и проблемах; Знание процессов «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL. ​​​​​

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 118987662

Похожие вакансии

Инцидент Менеджер

Договорная

Москва

Т-Банк

Инцидент-менеджер

Договорная

Москва

Ростелеком

Инцидент-менеджер

От 100 000 до 150 000 руб.

Москва

Автомакон

Инцидент-менеджер

Договорная

Москва

ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)

Инцидент-менеджер

Договорная

Москва

SberTech

Старший инцидент - менеджер

Договорная

Москва

АВИТО ТЕХ