Обязанности: Необходимо организовывать и координировать работы по устранению инцидентов, включая подключение дополнительных рабочих групп и эскалацию инцидента; Необходимо оценивать приоритетности инцидентов и их классификации в соответствии с уровнем серьезности и влияния на бизнес-процессы и при необходимости предоставлять рекомендации по изменению уровня инцидента; Необходимо регулярно информировать пользователей и заинтересованные сторон о текущем состоянии и прогрессе устранения инцидентов; Необходимо вести документацию и отчетность по инцидентам, включая описание проблемы, принятые меры и результаты их реализации; Необходимо анализировать инциденты и предлагать возможные пути улучшения процессов, в целях предотвращения повторное возникновения подобных инцидентов; Участвовать в совещаниях с другими подразделениями для обеспечения оптимального решения инцидентов и минимизации их воздействия на бизнес; Обеспечивать соответствие процессов управления инцидентами установленным стандартам и требованиям, а также лучших практик в этой области; Проводить анализа уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и предоставлять рекомендаций по оптимизации процесса управления инцидентами; Необходимо следовать методологиям и моделям ITIL (Information Technology Infrastructure Library) для организации и управления инцидентами. Требования: Имеет знание основных технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО); Знаком с системами мониторинга и уведомлений по событиям; Умеет расставлять приоритеты и решать задачи в срок; Умеет координировать свою деятельность с коллегами, эффективно работать в команде; Confluence, JIRA в объеме, достаточном для решения задач по управлению инцидентами; Навык подготовки отчетов об инцидентах и проблемах; Знание процессов «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL.
Похожие вакансии