Обязанности:
ГК АРМТЕК - лидер в дистрибуции автозапчастей и комплектующих в легковой и грузовой программе на рынках России и Беларуси. Так же компания представлена на рынках Польши и Казахстана. Армтек сегодня: - 40 складских комплексов общей площадью 200 000 кв. м.; - 25 000 адресов доставки ежедневно; - более 6 000 сотрудников. Мы 28 лет на рынке: численность более 6000 человек, 19 филиалов по России, налаженные связями более чем с 400 иностранными поставщиками Нашей команде в Отдел управления клиентским сервисом требуется специалист стандартов обслуживания B2С, который будет отвечать за: Построение карты клиентского пути (CJM) в разных каналах взаимодействия; Проведение интервью, аудита, сбор данных; Аналитику текущих результатов по клиентским метрикам и интеграция их вместе с CJM; Описание существующих бизнес-процессов и клиентского пути AS IS, TO BE; Поиск способов улучшения и развития сервисов и услуг на основе аналитики и данных; Анализ полученных клиентских метрик после реинжиниринга и изучение причины их изменений. Наши ожидания: Стаж работы от 1 года; Опыт работы в исследовании потребностей пользователей; Умение работать с претензиями и жалобами клиента; Навык бизнес-анализа: умения погрузиться в проблемы; Знание модели обслуживания; Знание воронки продаж и маркетинга. Мы предлагаем: официальное оформление с первого дня по ТК РФ; график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, есть возможность пересмотра графика; стабильная заработная плата; скидки на продукцию компании; подарки детям сотрудников; "больничный без больничного" - 5 дней оплачиваемых отгулов в год; сертификат на оплачиваемый отгул в день рождения; выплаты за 10 и 15 летний стаж работы в Компании; работа в стабильной Компании, 28 лет на рынке, 6000 сотрудников; адрес офиса: МКАД 86-й км, владение 13А, строение 1. (между ст. м. Алтуфьево и ст. м. Медведково.); трансфер сотрудников на корпоративном автобусе(от м. Алтуфьево 5-7 мин., от м. Медведково 15-20 мин.).Похожие вакансии
Управляющий менеджер по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Медведково
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Project manager (по развитию клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Медведково
Альфа-Банк
Главный специалист по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Медведково
Московская Биржа
Дизайн-лид команды по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Медведково
Т-Банк