Обязанности: Осуществляет обработку всех входящих обращений от потребителей, поступающих посредством программ: ЕЦУР, ГИСЖКХ, РЭО РАДАР, Личный кабинет Яндекс Бизнес, Чат-бот Regop, Чат-бот ОМСУ, Инцидент Менеджмент, а также обращений распределенных в почтовый ящик, из каналов поступления «Личный кабинет», «E-mail», «Сайт» или любого другого программного обеспечения, предназначенного для приема обращений в Обществе. Регистрирует поступившие обращения от потребителей в информационную систему Битрикс24. Соблюдает регламентированные сроки регистрации и обработки обращений. Вносит всю необходимую для структурных подразделений информацию в карточку обращения. Направляет обращение по принадлежности классифицируя его по типам обращений, а также отслеживает сроки и статус его отработки. Контролирует своевременность поступления обратной связи и/или официальных ответов от смежных подразделений для последующей обработки обращений от потребителя. Предоставляет полный, развернутый ответ потребителю по обращению, публикуя ответ в источнике поступления. Направляет запросы в адрес смежных подразделений Общества, с целью получения и предоставления необходимой информации потребителю по сути обращения потребителя. Соблюдает нормы этики при общении с потребителями Общества. Требования: Среднее профессиональное образование. Опыт работы в сфере информационно-справочного обслуживания потребителей от 6 (шести) месяцев. Подтвержденный опыт работы по практическому исполнению, нижеперечисленных рабочих задач/должностных обязанностей, обеспечивающих реальную возможность работника выполнять трудовую функцию по должности: Регистрация и обработка обращений потребителей; Предоставление информации по запросу потребителей по удаленным каналам связи; Внесение информации в программы и базы данных. Условия: Место работы: г. Пушкино, ул. Грибоедова Оформление согласно ТК РФ. ДМС после 3-х месяцев работы. График работы 5/2 или 2/2
Похожие вакансии