Специалист технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов; Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk (ITSM) и заявок от пользователей, оперативное реагирование на них; Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК; Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станции; Установка стандартных рабочих мест пользователей, наведение кабель — порядка; Установка ОС и прикладного ПО, модернизация, мелкий ремонт ПК; Подготовка и помощь в подключении ВКС, оперативное решение проблем; Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки; Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе; Обслуживание мобильных устройств: iOS, Android. Требования: Опыт работы в HoReCa – обязательно; Знание R-keeper - обязательно; Знание операционных систем Microsoft Windows 7/10/11, Mac OS, пакетов Microsoft Office на уровне Администратора; Знание аппаратной части ПК, ноутбуков, разборки и сборки, мелкого ремонта ПК; Навыки определения и устранения неполадок локальных рабочих станций как программных, так и аппаратных; Понимание работы с обращениями пользователей в SD системе; Понимание особенностей работы персональных компьютеров в доменной корпоративной среде; Установки и настройки дополнительного офисного и специализированного программного обеспечения; Знания Active Directory, файловых хранилищ, терминальных коллекций RDP (заведение пользователей, настройка прав доступа и т.д.); Понимание принципов построения локальных сетей, VPN; Знание комплектующих и периферийных устройств, офисной оргтехники, сетевого оборудования. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Вкусные обеды; Место работы: м.Савеловская.