Специалист поддержки пользователей

АО «Дороги и Мосты» приглашает в свою команду Руководителя группы - Специалиста поддержки пользователей. АО "Дороги и Мосты" - одна из крупнейших организаций в области строительства и реконструкции железнодорожных, автодорожных и городских мостов и путепроводов в Российской Федерации. Компания входит в инфраструктурный холдинг АО Группа компаний «Нацпроектстрой» (ГК «НПС»). Обязанности: - прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений по направлению ИТ от работников Общества в ITSM-системе; - консультирование работников Общества по вопросам предоставления ИТ-сервисов; - коммуникация с работниками Общества по вопросам возникающим в рамках обработки и выполнения обращений по направлению ИТ; - соблюдение инструкций, сроков обработки и маршрутизации обращений; - решение типовых ИТ-инцидентов на первой линии поддержки; - ведение документации в базе знаний по ИТ-сервисам в ITSM-системе. Требования: - опыт работы в ИТ по направлению поддержки пользователей не менее 2 лет; - опыт работы в технической поддержке ИТ продуктов или ИТ-сервисов; - опыт работы с системами регистрации и обработки обращений от пользователей (ITSM, CRM и т.д.); - уверенный пользователь ПК на базе ОС Windows и офисных приложений MS Office; - опыт работы в корпоративной компьютерной сети и с корпоративными информационными системами; - навыки работы в режиме многозадачности, грамотная устная и письменная речь, наличие навыков деловой переписки; Условия: ​​​​​​​​​​​​ - офис в шаговой доступности от м. Парк Победы, м. Багратионовская, м. Фили; - график работы: пн.-чт. 8:30 - 17:30, пт. 8:30 - 16:00, 40-часовая рабочая неделя; - оформление по ТК РФ, полное соблюдение трудового законодательства; - ДМС после прохождения испытательного срока.