Обязанности:
Команда продукта Cloud.ru Evolution Stack в поиске продуктового менеджера направления технической поддержки продукта. В задачи кандидата будет входить: Формирование и управление командой инженеров технической поддержки: расчёт нужного количества сотрудников и их утилизация, запуск найма и онбординга. Планирование сроков запуска и регламента поддержки исходя из текущих продуктовых роудмэпов и планов по реализации проектов с Заказчиками. Интеграция продукта Cloud.ru Evolution Stack в существующие инструменты поддержки компании (первая линия, call-центр, управление инцидентами и проблемами, мониторинг, etc.). Документирование и обучение: описание схем поддержки и обучение специалистов, поддержка документации в актуальном состоянии. Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений. Взаимодействие с клиентами: решение сложных инцидентов, взаимодействие с ключевыми клиентами, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов. Отчётность и аналитика: подготовка отчётов по ключевым метрикам поддержки и анализ данных. Координация работы с другими отделами: сотрудничество с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими. Обучение и развитие команды: развитие навыков команды, организация тренингов. Требования Опыт поддержки программных продуктов обязателен. Опыт управления командой от 3 лет. Знание продуктов для серверной виртуализации будет плюсом. Понимание технологий Open Stack и облачных технологий будет плюсом. Высшее техническое образование. Опыт работы в технической поддержке или управлении ИТ-проектами не менее 5 лет. Знание продуктов виртуализации. Отличные коммуникативные и организационные навыки. Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Мы предлагаем: Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус Расширенный ДМС со стоматологией Компенсация спорта Штатный терапевт и психолог Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России Возможность работать в гибридном формате (3 дня офис) Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным Полезные перекусыПохожие вакансии