Обязанности:
Задачи: Организация и руководство группой экспертной поддержки в справочной системе: онлайн поддержка (ОП) и экспертная поддержка (ЭП). Тематика: ответы на вопросы пользователей: подготовка, изменение, согласование разрешительной,организационно- технологическая и исполнительной документации по строительству, реконструкции, капремонту зданий, сооружений и линейных объектов; ведению и фиксации строительных работ. Административный функционал: - полное курирование отдела (по экспертам и онлайн-помощникам); - составление графика работы для онлайн-помощников; - подбор персонала, их обучение по правилам подготовки ответов, работы в Системе, в программах, в которых будут работать его сотрудники; - подготовка отчетов о результатах работы отдела; - контроль качества ответов; - отслеживание и отработка обратной связи клиентов - формирование документов на оплату (договор, акт); - работа с иными подразделениями в издании, в холдинге. Экспертный функционал: - распределение вопросов по экспертам; - согласование (утверждение) ответов экспертов перед отправкой пользователю; - подготовка ответов по наиболее сложным вопросам, либо совместно с узконаправленным экспертом; - подготовка экспертной документации по запросу клиентов (самостоятельно и распределение на экспертов); - оперативная помощь онлайн-помощникам для быстрого принятия решения; - участие в решении конфликтных ситуаций с пользователем; - постоянное повышение профессиональных знаний своих сотрудников, отслеживание изменений законодательства в соответствующей сфере; - постоянное взаимодействие с редакцией Системы; - участие в решении вопросов по спорным моментам в законодательстве, писем, практики. Требования к опыту и навыкам: Опыт работы в должности инженера ПТО, юриста в строительной компании, эксперта справочных систем в области строительства и по другим специальностям, на должностях в госорганах, связанных с подготовкой строительной и разрешительной документации, документации на ввод объекта в эксплуатацию. Дополнительно: опыт работы в госорганах (Госстройнадзор, управление строительства, министерство строительства), опыт преподавания строительных дисциплин - будет преимуществом; Понимание основ работы со строительной нормативно-правовой и нормативно-технической документацией, взаимодействия с госстройнадзором, стройконтролем. Высокая скорость подготовки и обработки материалов; Умение изложить сложное простым языком; Уверенный пользователь MS-Word, Excel, любых информационно-правовых систем. Мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ. График работы: с 10 до 19.00, 5/2. Работа в комфортном новом офисе в центре Москвы. Возможен комбинированный вариант: удаленно/офис, либо удаленно. Белая заработная плата 120 000 руб., до вычета налогов +премия 2 раза в год в размер оклада. Работа в крупной стабильной компании ДМС со стоматологией.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки (платежные системы)
Договорная
Москва
Центральный банк Российской Федерации