Главный специалист по работе с инцидентами

Обязанности: Осуществление организации и координации взаимодействия производственных подразделений, задействованных в ходе устранения неработоспособности ИТ-сервисов, в том числе: анализ информации о нештатных ситуациях, поступающих от дежурных по направлениям в смене и смежных служб; принимать решение о присвоении нештатным ситуациям статуса “Кризисный инцидент” (если это не предусмотрено действующими регламентами по умолчанию); оперативное информирование Заказчика о возникновении и ходе устранения кризисных инцидентов; контроль внесения ответственными исполнителями полной информации о возникших нештатных ситуациях в учетные системы; подготовка ежесуточно, сводного отчета о возникших и действующих нештатных ситуациях и кризисных инцидента для Заказчика. Требования: Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах; Наличие релевантного опыта в крупных компаниях по проведению реагирования на инциденты; Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами; Знание основ сервисной модели предоставления услуг; Навыки ведения переговоров и деловой переписки; Опыт подготовки презентаций; Опыт работы в eхcеl; Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов; Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов; Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.); Личные качества: ответственность, коммуникабельность, обучаемость, желание развиваться; Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу. Корпоративная электронная библиотека. Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".