Обязанности:
Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ». Вам предстоит: 1) Заниматься развитием контактного центра в блоке Среднего-Малого Бизнеса; 2) Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения; 3) Участие в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения; 4) Проведение декомпозиции задач и User Story Mapping вместе с командой разработки; 5) Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов; 6) Аналитика причинно-следственных связей между бизнес-процессами и результатом; 7) Консультация участников команды на всех этапах разработки, участие в разборе инцидентов; 8) Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в таск-треккере, ведение базы знаний во внутренней системе, заведение запросов на изменения в смежные команды. Требования: 1) Опыт работ системным аналитиком и/или бизнес-аналитиком (с погружением в техническую часть) на крупных проектах от 3 лет; 2) Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий например, в виде UML или BPMN диаграмм; 3) Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций, интеграционных взаимодействий; 4) Сбор, верификация требований от стейкхолдеров, исключение противоречий и конфликтов требований; 5) Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах, опыт работы с Web Socket , Kafka; 6) Понимание принципов микросервисной архитектуры; 7) Опыт работы с реляционными БД; 8) Опыт работы с таск-треккерами и базой знаний документации. Будет плюсом: - Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps; - Знание банковских технологий и процессов; - Опыт построения/визуализации Customer Journey и Service Blueprint; - Опыт описания User Story, пользовательских сценариев Use Case.Похожие вакансии
Стажер-аналитик ВТБ Юниор в Управление "Развитие Контактного центра"
От 60 000 руб.
Москва
Банк ВТБ (ПАО)