Обязанности:
Задачи Координация и сопровождение процессов управления высокоприоритетных и резонансных инцидентов, влияния и последствий на сервисах Т-Банка и Клиентах Организация рабочих групп для устранения инцидентов и их последствий Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов, влияния и последствий Взаимодействие и подключение ответственных для решения критичных инцидентов: IT Support, SRE, CTO, CRO, etc. Коммуникация с подразделениями компании в рамках инцидентов, а также приоритезации и выполнения задач Контроль выполнения требований процессов управления инцидентами Формирование регулярной отчетности в рамках процессов управления инцидентами Организация своевременного информирования руководства Т-Банка об инцидентах, ходе их устранения и причинах Поиск новых нетривиальных инцидентов, которые влияют на Экосистему и Клиентов Подготовка предложений по оптимизации процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы Т-Банка и его Клиентов Формирование требований для визуализации инцидентов, алертов и других подозрений на инциденты Требования Наличие опыта в роли менеджера процесса управления инцидентами, а также опыт развития процессов и инструментов Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, аналитический подход к решению задач и самостоятельность Опыт работы с системами мониторинга, логирования и подходов к выявлению инцидентов Опыт работы с базами данных Навыки написания SQL запросов Мы предлагаем Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких Бесплатный фитнес-зал в офисе, частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседованииПохожие вакансии