Обязанности:
DOT GROUP - международная IT-компания, один из лидеров рынка по автоматизации бизнес-процессов и разработке программного обеспечения под различные задачи. Мы создаём лендинги, интернет-магазины, CRM-системы и помогаем выстраивать операционную деятельность для наших клиентов по всему миру. Работаем в более чем 40 странах Европы, Америки и Африки. Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Франция) Чем ты будешь заниматься: Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на французском языке; Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований; Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах; Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора; Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра; Анализ статистики обработки заказов операторами; Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов; Ведение отчетности. Что ждем от тебя: Свободное владение французским языком, знание английского языка - как преимущество; Высшее образование; Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.); Пользователь ПК (MS Office); Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат; Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость. Мы предлагаем: График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18; Оформление по ТК РФ, конкурентную заработную плату; Офисный формат работы в 2 минутах от ст. м. Калужская; Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место; Мы составляем на каждого сотрудника индивидуальный план развития для роста и прокачки навыков, а еще у нас есть корпоративная библиотека Alpina с тысячами книг и курсов; Отсутствие дресс-кода – для нас важно, чтобы тебе было комфортно; Подарки для сотрудников на ДР и другие значимые события; Регулярно играем в настолки, ходим на квесты и квизы и организуем огненные корпоративы; У нас нет микроменеджмента – мы за современные подходы к работе.Похожие вакансии
Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)
От 55 000 до 60 000 руб.
Москва
DOT GROUP
Специалист контроля качества контактного центра (английский язык, Африка)
От 55 000 до 60 000 руб.
Москва
DOT GROUP
Редактор-переводчик (французский язык)
Договорная
Москва
Международная медиагруппа Россия сегодня (МИА Россия сегодня)