Обязанности:
Вместе с нами ты будешь: Разрабатывать изменения процессов ИТ производства. Разрабатывать требования на автоматизацию процессов. Работать с обратной связью пользователей процесса, выявлять узкие места и потенциальные улучшения процесса. Формировать и управлять планами развития процесса и его автоматизации. Проектировать и реализовывать интерфейсы взаимодействия процессов ИТ, формировать требования к интеграции систем. Проектировать цели, метрики, показатели эффективности процесса, автоматизировать их расчет Формировать регулярную отчетность процесса (разовая аналитика данных процесса, управлять требованиями к автоматизированной отчетности процесса) Какие знания и навыки для нас важны: Экспертный уровень владения методологией процессного управления, компетенции по системам управления. Опыт проектирования, внедрения, автоматизации процессов ИТ, интеграции процессов и систем. Опыт разработки и согласования нормативных документов организации. Опыт участия в крупных проектах по внедрению и автоматизации процессов ИТ, внедрению систем управления ИТ процессами. Продвинутый пользователь Excel. Хорошее владение PowerPoint. Будет плюсом: Практический опыт работы с процессами производства ПО (в частности, работа с бэклогом, тестирование, внедрение, управление дефектами). Практический опыт работы, формирования требований к системам Atlassian Jira, СФЕРА. Понимание/опыт использования цикла постоянного улучшения процессов. Практический опыт, знание практик процессов поддержки ИТ услуг. Опыт работы менеджером процесса, взаимодействия с участниками, заказчиками, владельцем процесса. Работа с данными и аналитикой в Excel. Навыки подготовки презентаций.