«ЕвроХим» – это 27 000 человек, 25 стран, 75 предприятий.«ЕвроХим» входит в ТОП-3 крупнейших мировых производителей удобрений.«ЕвроХим» верит в рост бизнеса за счет развития сотрудников. Компания привлекает и сохраняет целеустремленных и перспективных сотрудников. АО "МХК "ЕвроХим" приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту, Департамент глобального операционного маркетинга. Обязанности: Организация и управление проектом в сфере клиентского опыта (Customer Experience). Знание методов качественного, количественного и стратегического исследований. Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей (CJM). Анализ результатов исследований с целью оптимизации процессов. Поиск проблем клиентов и инсайдов с помощью аналитики данных. Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности. Разбор результатов исследований в рабочих группах, подготовка и реализация плана мероприятий по улучшениям клиентского опыта. Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями функций по выявленным отклонениям, «болям» клиента и разрывам клиентского пути. Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений для предоставления лучшего сервиса клиентам. Подготовка нормативных документов и приказов. Подготовка отчетов и презентаций для руководства. Требования: Опыт работы по аналогичным позициях в курпных компаниях (В2В, B2C) от 3x лет. Опыт по разработке и управление сложными веб-ресурсами в крупных компаниях. Опыт разработки и внедрения digital коммуникационной стратегии. Опыт построения и управления SMM коммуникациями. Знания принципов разработки, продвижения и внедрения цифровых продуктов. Опыт работы с метриками. Глубокое понимания полного комплекса веб-аналитики. Знание метрик CSI и NPS. Знание и понимание процессов совершенствования клиентского опыта (UX/UI/ABтестирование/CJM). Подтвержденные кейсы участив в успешном перезапуске/переформатировании/запуске с нуля крупных корпоративных цифровых ресурсов/продуктов. Умение систематизировать и визуализировать данные. Организаторские способности, готовность принимать решения, ответственность. Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate. Условия: Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор. Возможности для профессионального роста и развития в команде профессионалов "ЕвроХим". Социальный пакет (ДМС, включая стоматологию, корпоративная связь, компенсация путевок в лагерь, новогодние подарки для детей сотрудников и пр.). Удобный офис в Москва-Сити.
Похожие вакансии