Обязанности:
Мы ищем Руководителя проектов в команду внедрения Naumen Contact Center Naumen Contact Center — это платформа для приема и обработки звонков и чатов клиентов в разных каналах (звонки, email, чаты на сайте и в приложении, мессенджеры и соцсети) и осуществления исходящих коммуникаций с клиентами (исходящие звонки, SMS, email). Платформа включает в себя автоматизированное рабочее место оператора, средства управления очередями звонков и чатов, конструктор IVR и сценариев для оператора, систему запись разговоров, отчетность, инструменты для оценки качества обслуживания. Нам нужен опытный коллега, который будет готов управлять сложными комплексными проектами, а именно:— внедрять несколько программных продуктов;— управлять подрядчиками и командой проекта 8-20 чел;— напрямую взаимодействовать с крупными заказчиками. Наши клиенты:Райффайзен банк, ОТП Банк, Русский стандарт банк, ЮMoney, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Сбермаркет, Яндекс.Еда, Петрович, Сеть аптек Ригла, Чип и Дип, Мосэнергосбыт, ГЛОНАСС и т.д. Сейчас мы нацелены на усиление позиции бизнес-направления на рынке банков и ритейла - ТОП-20. Над чем предстоит работать: Планировать и управлять комплексными проектами и портфелями проектов Enterprise клиентов: определять необходимые ресурсы, сроки; обеспечивать достижение результатов проектов с соблюдением объемов, сроков и бюджета; прогнозировать и предупреждать потенциальные риски; определять метрики успешности на разных стадиях проекта(ов); разрабатывать предложения по улучшению методик и процессов управления проектами, планирования; формировать и управлять командой для достижения необходимого результата; взаимодействовать с подрядчиками. Развивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами и лицами принимающими решения на высоком уровне: поддерживать лояльность; предлагать win-win решения в сложных или нестандартных ситуациях; готовить регулярную отчетность по проектам, в том числе и для клиентов. Вы будете взаимодействовать с топовым уровнем на стороне клиентов, поэтому мы ожидаем, что вы сможете говорить на языке бизнеса и ИТ. Чтобы справляться с задачами нужны: высшее техническое образование, желательно в сфере IT; опыт работы в компании-разработчике ПО или системном интеграторе; опыт ведения проектов в ТОП-20 банков или ритейл от 3 лет; опыт взаимодействия с клиентами на уровне C -1: умение находить решения в сложных или нестандартных ситуациях; умение управлять ожиданиями заказчика и рисками на разных этапах жизненного цикла проекта;понимание ГОСТ 34 и 19; навыки проведения интервью и презентаций, системное мышление; готовность к личным встречам с клиентами. Также вам помогут: опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, ритейл, гос. сектор; помощь в подготовке ТЗ до публикации тендера и умение участвовать в подготовке технико-коммерческого предложения со стороны подрядчика; опыт внедрения ПО для контактных центров; наличие технического бэкграунда; прохождение обучения по управлению проектами.Похожие вакансии
Руководитель проектов внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Анлимитед Продакшен
Руководитель проектов внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Топ Системы
Руководитель проектов внедрения
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ПМСОФТ
Руководитель проектов внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Корпорация ЭЛАР
Руководитель проектов внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Avanpost
Руководитель проектов внедрения
От 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Юникорн