Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Глубокий конкурентный анализ диджитал каналов и оценка удовлетворенности клиентов; Тестирование диджитальных сервисов прямых и не прямых конкурентов; Подготовка аналитических отчетов, предложений по внедрению сервисов на сайте и в мобильном приложении; Анализ отзывов, обращений, пожеланий клиентов и инициация проведения опросов клиентов; Моделирование CJM по продуктам и сервисам в диджитал каналах; Инициация доработок сайта и мобильного приложения для улучшения клиентского опыта и/или развития сервисов самообслуживания (подготовка гипотез, разработка и согласование бизнес-требований); В рамках продуктовых команд управление бэклогом клиентских продуктов; Пожелания к кандидату: Опыт работы с прайсчекером в мобильном приложении, отзывами на сайте и в мобильном, черными списками клиентов, возвратами товаров в личном кабинете, обращениями клиентов в личном кабинете (внедрение, оценка эффективности, эволюции, отчетность); Способность эффективно коммуницировать и взаимодействовать с кросс функциональными командами и другими заинтересованными сторонами; Отличные организация и планирования задач; Стремление к постоянному обучению и развитию в своей области; Уверенное владение Excel, Word, PowerPoint, экосистемы Google; Будет плюсом: Знания программ для моделирования бизнес-процессов (Draw.io и др); Программ для управления проектами и рабочими процессами (Jira, Confluence); Что мы предлагаем: Гибридный график и комфортный офис; Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы; Внутрикорпоративное обучение; Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров; Бесплатная парковка; Корпоративная столовая; Премии по результатам работы; Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи; Участие в проектах федерального масштаба; Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!Похожие вакансии
От 40 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
i2crm
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
Inventive Retail Group
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
Сэми Косметик
До 210 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
ANCOR
От 130 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
АВК-Консалтинг
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Трубная, Сухаревская
Делай Мебель