Обязанности:
Основная ответственность и задачи 1-го года: Разработка и внедрение стратегии CVM коммуникаций. Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention). Выполнение плана по инкрементальному доходу и максимизация дохода с каждого клиента. Основные функции: Руководство группами прямых коммуникаций и клиентской аналитики. Ведение roadmap по доработкам в части crm-коммуникаций, постановка задач продуктовым командам и ИТ. Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные). Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, Mail, Push, мессенджеры). Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, розница, e-comm). Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения. Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов. Координация планирования CRM-кампаний. Опыт работы: Опыт управления командой. Опыт работы в CRM и лояльности от 3-х лет. Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок. Опыт управления CRM-метриками. Опыт ведения проектов от идеи до реализации. Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций. Требования: Высшее образование. Быть в курсе трендов CRM-маркетинга. Понимание принципов дизайна А/В экспериментов. Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление. Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox. Условия: - Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом - Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный - комфортный офис бизнес – класса в шаговой доступности от метро - ДМС - график работы 5\2, удаленный формат не предусмотренПохожие вакансии