Специалист по обработке обращений и претензий

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия - разрешить проблему Клиента, проработать претензию и выстроить процесс качественного обслуживания. Обязанности Организация процесса работы по продукту ВЗР в части обработки поступающих жалоб/претензий Клиентов Общества, в т.ч. и VIP-Клиентов; Подготовка ответов на сложные вопросы в рамках события Клиента по продукту; Разработка методологических (скрипты, алгоритмы) материалов по продукту ВЗР для колл-центра, Ассистанских компаний совместно со смежными направлениями Общества; Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур по операционным вопросам направления; Обучение сотрудников направления специфике работы, а также консультирование по вопросам, связанных с деятельностью направления; Организация сбора и анализа статистических данных по обращениям Клиентов в Общество; Участие в разработке и актуализации правил страхования, условий страхования, страховых продуктов, методических материалов, памяток и пр. в рамках своей компетенции. Требования Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 1 года; Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях; Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи; Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание); Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования; Уверенный пользователь ПК и MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point, Access) Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы со страховыми продуктами (ВЗР) или опыт в банковском обслуживании (не продажи). Условия Гибридный формат работы в комфортабельном офисе по адресу Олимпийский пр-кт 14 (м. пр-кт Мира); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.