Обязанности:
Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие задачи: Проведение глубинного анализа клиентского пути AS IS; Построение CJM карт; Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией; Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация; Построение гипотез, формирование предложений по улучшению качества сервиса; Взаимодействие с другими подразделениями для реализации улучшений в процессах обслуживания клиента; Работа с CRM, 1С УСК, Jira и т.д. Критерии успеха: Аналогичный опыт работы в финансовой сфере обслуживания клиентов от 2-х лет; Опыт работы в подразделениях, сопровождающих клиентов по договорам ДМС; Глубокое знание и понимание процессов, задействованных при обслуживании клиентов и застрахованных по договорам ДМС; Свободное владение MS Excel, Навыки работы с BI; Владение Power Query станет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Пятёрочка
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Cloud.ru
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Передовые Платежные Решения
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
МегаФон
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
БК Олимп
CX system manager / CX System Product Manager
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Data-Driven Lab