Проект по разработке customer support сервиса, который используется в нашей компании для управления запросами клиентов по вопросам технической поддержки. Основные составные части - система управления запросами и портал для взаимодействия клиентов с нашей компанией. Нужно будет собирать и анализировать требования к новому функционалу и развивать уже существующие процессы. Обязанности: Выявление, формализация и документирование требований; Управление изменениями требований; Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения; Согласование требований с заинтересованными лицами; Участие в проектировании решения, реализующего требования; Участие в разработке UX-дизайна (подготовка вайрфреймов, проверка соответствия разработанных дизайнерами высокодетализированных мокапов требованиям); Консультирование команды по вопросам требований; Участие в приемке реализованного решения (аналитическая приемка, демо, UAT); Поддержка внутренней базы знаний. Коммуникации в процессе выполнения задач: С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований; С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения; С тех. лидом и командой, реализующей требования: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки; С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов; С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи; С экспертами по информационной безопасности. Требования: Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика на проектах разработки или внедрения информационных систем; Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам; Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов; Знание SQL на уровне написания несложных запросов; Знание основ построения БД. Будет плюсом: Будет плюсом: Опыт внедрения решений на базе BMC Remedy/Helix или схожих систем; Понимание процессов работы технической поддержки; Опыт анализа требований к интеграциям; Знание UML; Английский язык – intermediate.
Похожие вакансии