Руководитель отдела технической поддержки

Мы развиваем ЭКОсистему, снижающую расходы транспортных компаний через агрегацию спроса и внедрение эффективных решений в сфере покупки, эксплуатации и продажи коммерческой техники. У нас уже запущено 5 успешных продуктов, 8 продуктов на стадии запуска. Основные продукты нашей экосистемы - аренда и лизинг новых полуприцепов, онлайн-платформа по продаже техники с пробегом, эффективные топливные решения, эффективные страховые решения и IT - платформа. В связи с активным ростом, мы масштабируем нашу команду, ищем Руководителя отдела технической поддержки мониторинга транспорта! Обязанности: Взаимодействие с командой разработки для получения новых релизов. Проведение независимого тестирования новых функций и исправлений для подтверждения их работоспособности и выявления возможных ошибок. Соблюдение требований качества перед выкаткой релиза Проверка, что все выявленные и зафиксированные ошибки устранены перед выпуском релиза в эксплуатацию. Сотрудничество с техническим писателем для создания и обновления документации, описывающей все внесенные изменения и добавленные функциональности. Постоянный контроль производительности и стабильности системы после внедрения нового релиза для выявления возможных проблем и их оперативного устранения. Реагирование на выявленные после релиза баги и их устранение в сотрудничестве с командой разработки. Организация работы отдела технической поддержки, обучение, адаптация, развитие сотрудников. Поддержка Пользователей и Клиентов, внедрение и развитие инструментов поддержки Пользователей. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю обращений, исполнению SLA; Базовые знания разработки и тестирования ПО; Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах; Опыт сопровождения и поддержки высоконагруженных портальных решений; Внедрение и настройка системы мониторинга инфраструктуры и сервисов; Пунктуальность; Проактивность; Критика и командность; Обучаемость; Мы предлагаем: ДМС со стоматологией и обслуживанием в К31+ и многих других частных клиниках; Премиум Фитнес в здании офиса, либо компенсация любого спорта; Возможность получить опцион на долю в компании (28 сотрудников, в том числе на линейных позициях, уже участвуют в программе ); Индексация дохода два раза в год; Яркие корпоративные мероприятия каждые 3 месяца; Работа в стабильной, белой и развивающейся компании; Работа в комфортном офисе А+ в Москве в пешей доступности от ст. метро Румянцево (БЦ Com City); Паркинг для сотрудников; Возможность обучения за счет компании Карьерный рост