Руководитель службы внедрения и сопровождения ИС

Компания ReInform — российская компания разработчик и поставщик решений в области информационных технологий (ИТ-решений). Заказчиками компании являются как госструктуры, так и коммерческие организации​​​​​​​. Наше базоввое решение представляет собой программную платформу для проектирования, разработки и эксплуатации информационных систем автоматизации деятельности организаций, учетных систем и хранилищ данных, систем документооборота. Решение содержит готовые технические подсистемы, включая хранилище документов, систему управления бизнес-процессами, систему управления справочниками и классификаторами, пользовательский интерфейс (портал), корпоративную интеграционную шину, подсистему информационной безопасности, генератор документов по шаблонам, а также готовый инструментарий создания прикладных систем как в среде профессиональной разработки, так и с использованием low-code конструкторов. Задачи которые вас ждут:- Вы станете управлять командой специалистов системной и технической поддержки заказчика: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;- Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;- Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;- Сопровождать заказчиков в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);- Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами; Обязанности: Сопровождение на всех этапах внедрения ИС; Заведение инцидентов и их сопровождение; Понятное описание задач (Инцидентов); Подготовка демостендов; Написание инструкций; Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий; Разбор логов и багов. Требования: Опыт выстраивания отношений с командой; Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Техническое образование и тех. эрудиция; Опыт администрирования и траблшутинга. Будет преимуществом: Опыт в тестировании ПО Разбор багов ПО Опыт внедрения и администрирования help desk систем. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 28 календарных дней отпуска; гибридный график работы; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека; Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты; Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста м.Автозаводская. ​​​​​​​​​​​​​​