Обязанности:
Вам предстоит: Формирование и реализация стратегии ОКК в соответствие со стратегией CS; Разработка регламентов, стандартов и процедур в области контроля качества, их оптимизация и совершенствование; Инициирование мероприятий, внесение предложений, решений для устранения дефектов, ведение проектов по улучшению качества обслуживания клиентов Аналитика драйверов CX-метрик, построение и регулярная оптимизация системы аналитической отчетности на основании проверок; Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенных проверок; Внедрение новых инструментов в работу отдела для повышения эффективности системы контроля качества CS и оптимизации затрат; Разработка и внедрение мероприятий и инициатив для повышения эффективности и мотивации работы команды Развитие инструментов речевой-текстовой аналитики; Поиск и внедрение инструментов для автоматизации процессов контроля и развития качества CS; Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению CX Avito CS; Регулярный мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию системы контроля качества в CS. Мы ждём, что вы: Имеете Высшее образование; Обладаете опытом управления руководителями групп, большими командами (от 50 сотрудников) от 3х лет; Обладаете опытом построения, оптимизации бизнес-процессов в отделе контроля качества в CS; Обладаете опытом работы руководителем в Службе поддержки в крупных компаниях (от 1000 сотрудников); Знаете ключевые метрики и инструменты оценки контроля качества и клиентского опыта; Обладаете опытом лидирования проектов, организации и координации рабочих групп, работы со стейкхолдерами; Владеете Excel на продвинутом уровне. Работа у нас — это: удаленный или гибридный формат работы для кандидатов в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре или Казани (график 5/2 с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00); талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем; минимум бюрократии и максимум свободы; личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией.Похожие вакансии