Обязанности:
Чем предстоит заниматься Повышать эффективность работы сотрудников продающих подразделений за счет анализа коммуникаций с клиентами. Поддерживать и развивать процесс контроля качества коммуникаций с помощью речевой аналитики (3iTech) и ручного ассесмента. А именно:1. Управление командой из 3 асессоров.2. Развитие проекта речевой аналитики:-Разрабатывать инструменты для РА (словари, скрипты, набор критериев оценки звонков и т.п.).-Создавать классификаторы (справочники) ключевых слов и их сочетаний, багов, жалоб и недовольств клиентов, повторных обращений и др.3. Контроль качества системы продаж и ее поддержка:-Собирать и систематизировать данные о коммуникациях менеджеров с клиентами по ключевым критериям (отправка ТЗ на построение дашбордов в BI системе)-Измерять и контролировать соответствие качества коммуникации стандарту продаж (Взаимодействие с отделом обучение по западающим метрикам)-Совместно с отделом обучения на основе анализа данных о коммуникациях предлагать идеи по разработке программ изменений и оптимизации для действующих в отделе продаж процедур и процессов,4. Повышение эффективности работы персонала:-Выявлять проблемные места разговоров,-Создать базу для обучения и развития недостающих навыков сотрудников отделов продаж-Выявлять лучшие сценарии разговоров, предлагать идеи по доработке сценариев продаж5. Взаимодействие с ИТ департаментом по кластеризации и классификации звонков с применением нейросетей Что нам важно Опыт работы с системами речевой аналитики (3iTech, Voisi, другие). Понимание процесса оценки качества коммуникаций продающих подразделений. Опыт работы с 1С, CRM. Опыт взаимодействия с сотрудниками ИТ департамента. Личный опыт в продажах приветствуется, но необязателен. Умение разговаривать “на языке клиента”, чётко и ясно доводит суть коммуникации, умеет строить аргументы и убеждать. Условия: Возможность работать удаленно из дома График работы с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо) Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом Стабильная команда экспертов, готовая делиться своими знаниями, активное обучение и приобретение нового опыта Возможность делать мир безопаснее каждый день!:)Похожие вакансии