О нас: В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется оператор первой линии поддержки на работу со сменным графиком работы 1/3.О нас — работаем с 2008 года, более 8000 серверов на площадках в России, Нидерландах, Германии, Финляндии, Исландии, Турции и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация.В компании работают дружные и опытные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь. Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца. Испытательный срок до трех месяцев. Обязанности: - Обработка обращений через Service Desk;- Прием входящих сообщений клиентов в онлайн чатах, электронной почте, по телефону;- Взаимодействие со смежными отделами, распределение обращений междуисполнителями;- Первичный анализ состояния сервера в соответствии с инструкцией;- Информирование клиентов по статусу решения проблемы;- Базовые операции в контрольной панеле: верификация клиентов, приостановка, продление услуг;- Обработка жалоб на нарушения (Abuse cases);- Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;- Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии. Требования: - Владение английским языком на уровне B1 и выше (работа с технической документацией);- Приветствуется опыт работы с системами Jira, LiveChat;- Базовые знания об устройстве сетей передачи данных, знания по архитектуре и структуре ПК, осведомлённость о характеристиках и отличительных особенностях линеек процессоров, GPU;- Хорошая обучаемость и самообучаемость;- Стрессоустойчивость, тактичность;- Клиентоориентированность, исполнительность, ответственность;- Грамотная устная и письменная речь, понятное изложение информации;- Умение работать с различными типами задач и расставлять приоритеты. Условия: - Заработная плата 50000-70000 рублей (на руки);- Работа по сменному графику 1/3, с 09:00 до 09:00;- Отпуск и больничные по ТК;- ДМС после испытательного срока;- Аккредитованная IT-компания;- Программа адаптации и обучения;- Удаленная работа из любой локации;- Возможность профессионального и карьерного роста.
Похожие вакансии