Обязанности:
В Группу компаний – экспертов в области решений на производствах по маркировке, прослеживаемости продукции, контролю качества и инспекции приглашаем Специалиста технической поддержки, имеющего опыт работы в клиентском сервисе. Нашими техническими решениями в области маркировки и прослеживаемости товаров оборудовано 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира, в том числе 160+ линий в России. Компания имеет итальянские корни, но в настоящее время мы полностью локализуемся на российском рынке. В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком. Мы предлагаем: график работы: 5/2 (с 9 до 18, возможны задержки) в офисе многозадачность, темп и стабильную систему мотивации работу в целеустремленной молодой команде в отличной рабочей атмосфере развитую корпоративную культуру и общение вне офиса - участие в спортивных и event – мероприятиях, подарки к новому году и др. Медицинское страхование после испытательного срока Корпоративный ноутбук Мобильная связь Чем предстоит заниматься: Приём клиентских обращений (телефон, чаты, электронная почта) и регистрация их в системе ServiceDesk, консультирование клиентов по сервису компании Проведение еженедельных митингов (MS Teams) с клиентами компании Контроль обращений, самостоятельно зарегистрированных клиентами в системе ServiceDesk, на соответствие требованиям к полноте предоставленной информации и взаимодействие с сл. группами поддержки для быстрого решения запроса / инцидента от клиента Проведение эскалации, если инцидент не решается в срок (SLA) Самостоятельное решение обращений (типовые проблемы), не требующих особой специальной квалификации или описанных в скриптах, помощь клиентам в поиске (предоставление) информации в базе знаний компании Контроль соблюдения техническими специалистами KPI «Время решения» (решение и закрытие в срок, SLA), эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых причин (нам важно чтобы проблема больше не повторилась далее) Взаимодействие со службой поддержки системы ServiceDesk (уровни L2 и выше) для решения проблем, набирая опыт для решения аналогичной проблемы самостоятельно Написание (актуализация) статей и введение базы данных Управление правами пользователей в системе Компетенции и навыки: Грамотный русский язык (письменный / устный) Высокие коммуникативные навыки (вежливость, бесконфликтность). Аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость и аналитический склад ума Уверенный пользователь Win, офисных программ и технические знания, необходимые на уровне сети, операционных систем Опыт работы в аналогичной должности на 1й или 2й линии технической поддержки или бизнес - аналитикПохожие вакансии