Обязанности:
Мы ICL Soft - компания в ГК ICL, крупный интегратор по реализации проектов заказной разработки, мы помогаем бизнесу развиваться и трансформироваться через IT. В связи с расширением штата мы ищем в нашу команду руководителя проектной группы (управление сервисами ITSM), работа с крупным клиентом международного уровня. Тебя ждёт сплочённая команда управленцев, которым "не всё равно". Что будем делать: Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линия поддержки ПО); Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA); Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые; Управлять командой тим-лидов и IT-специалистов, координировать работу между командами по поставленным задачам; Взаимодействовать с заказчиком по операционным вопросам; Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса. Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса; Участвовать в подборе и адаптации новых ИТ-специалистов на проекте; Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах); Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными); Контролировать наличие и создавать необходимую техническую и проектную документацию (процедуры, инструкции и т.п.); Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды; По желанию, возможность попробовать себя в задачах широкого профиля и расширить управленческую экспертизу: пресейл, управление проектами на действующем производстве, управление разработкой, консалтинг и так далее. Что мы ожидаем: Практический опыт управления людьми: постановка и контроль исполнения задач, в том числе удаленно-распределенными командами; Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника; Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность; Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками; Практический опыт работы в ITSM-системах; Практический опыт эффективного управления временем и задачами; Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг; Знание принципов управления рисками и качеством проекта; Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать; Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом; Знание различных ИТ-технологий приветствуется; Наличие сертификатов ITIL будет плюсом; Знание английского языка на уровне B2 и выше. Выплаты и бонусы: конкурентная заработная плата +13 зарплата (годовой бонус); ДМС со стоматологией; компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах; бонус к отпуску. Условия труда: удаленный формат работы (возможны командировки к Заказчику, Москва); Обучение и карьера: вендорное обучение и сертификация за счет компании; возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве. Экология и благотворительность: помогаем детским домам, школам, приютам для животных; озеленяем город, бережем ресурсы; поддерживаем социальные инициативы сотрудников.Похожие вакансии
Руководитель дизайн группы - Руководитель проектной группы дизайнеров интерьера
От 150 000 до 220 000 руб.
Москва
Пастухова Наталия Андреевна