Специалист технической поддержки

Обязанности: Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через системы Helpdesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с глобальными группами поддержки; Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ, периферийные устройства; навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части ПК; Поддержка общего программного обеспечения, включая MS Office, специализированного ПО заказчика (при наличии); Поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов (SmartHands); Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования(редактирование аудита); Поддержка нескольких локаций в Москве. Требования: Опыт работы инженером технической поддержки от 3-х лет. Высшсшие профильное образование будет плюсом; Хорошие знания MS Windows 7/10, MacOS и iOS, приложений MS Office; владение инструментами и средствами диагностики и управления MS Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом; Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик; Хорошее знания доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов; Базовые знания принципов построения и работы локальной и Wi-Fi сетей; Навыки работы с витой парой – типы, категории, обжим, монтаж; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения; Работа с ИТ документацией, отчетами, опыт работы с системами ИТ-поддержки; Опыт работы с хелпдеск системой Redmine будет плюсом Опыт работы с cisco webex, Zoom и прочим конф. Вкс будет плюсом Опыт работы системами видеонаблюдения Securos будет плюсом Хорошие коммуникативные навыки Опыт работы с логами, разбор в том числе скриптами стрессоустойчивость при работе с вип и руководством заказчика опрятность и пунктуальность Условия: работа в крупной, аккредитовоной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; оформление в соответствии с ТК РФ; добровольное медицинское страхование со стоматологией; размер заработной платы конкурентный по рынку; прозрачную систему профессионального и карьерного роста; услуги штатного терапевта и психолога; программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество; обучение за счет компании - онлайн курсы, участие в конференциях и семинарах. разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, современная корпоративная библиотека, регулярные турниры по шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу); широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам); современный комфортабельный офис (Бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.